快遞已簽收丟了怎么賠

根據《快遞服務》國家標準，若收件人本人無法驗收時，經收件人(寄件人)允許，可由其他人代為簽收。

在收件人完全不知情的情況下，快遞“被簽收”后丟失，責任方是快遞公司，理應由其賠償客戶損失。

但糾結之處在于，對保價的商品，依據哪部法律來賠償?賠償的金額依據何種標準? 分歧由此而來。

1先來看快遞公司。

一般情況下，賠付標準，快遞公司會用《郵政法》的相關規定。

2015年新修訂的《郵政法》規定，未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的3倍。

2再來說說消費者。

消費者大多數會要求，賠償與實際承運物品價值相同的價格的要求，依據的是《合同法》。

《合同法》中是這樣說的：

貨物的毀損、滅失的賠償額，當事人有約定的，按照其約定;沒有約定或者約定不明確，依照本法第六十一條的規定仍不能確定的，按照交付或者應當交付時貨物到達地的市場價格計算。法律、行政法規對賠償額的計算方法和賠償限額另有規定的，依照其規定。

公婆之爭的情況下，應該按照哪一標準進行賠付?

首先，《郵政法》賠付標準規定不適用快遞業務。《郵政法》中“不超過所收取資費的三倍”之規定，其只適用于郵政普遍服務，而不適用快遞業務。這是因為：

《郵政法》第45條規定，郵政普遍服務業務范圍內的郵件和匯款的損失賠償，適用郵政法關于賠償的規定。郵政普遍服務業務范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關民事法律的規定。

顯然，快遞的賠償標準不適用《郵政法》。

其次，從法律的效力等級來看，《合同法》是屬于基本法，《郵政法》則是一般法，所以應該遵循《合同法》來賠償。

不過，也有觀點認為，特別法優于一般法。《合同法》是一般法，《郵政法》是特別法。

3行業主管部門的說法。

說完了當事雙方心中的賠付標準，再來看看作為行業主管部門的國家郵政局對賠付標準是怎么判定的。

日前，國家郵政局郵政業安全中心副主任馮力虎表示：對于沒有購買保價的快件，按照《郵政法》、《合同法》等相關法律規定賠償;造成用戶其他損失的，按照相關民事法律法規賠償。

快遞服務組織與用戶之間有約定的應從約定。

這種“約定”，常見的是快遞單背面的服務協議和條款。

因此，建議消費者認真閱讀寄遞企業面單內容以及背書條款內容(尤其是賠償條款)，建議郵寄貴重物品要選擇保價服務，一旦造成快件損失，可減少巨大經濟損失。

有專家指出，合同應當由雙方約定，快遞單背面的合同是快遞公司一方制定，消費者一方幾乎沒有選擇的空間。因此，這種約定(合同)并不合規。

本人也網購收過快遞，基本沒有出現過類似問題，對快遞公司的賠償問題不是很了解。但是從個人角度分析，應該賠償給收件人。因為收件人已經付款給發件人，發件人再通過快遞公司快遞給收件人。這里面收發件人是因果關系。如果收件人的貨品價值很高，如果賠償給發件人賠償大打折扣得不償失。當然快遞公司的角度看他們也不愿意看到事情有如此結果，做生意誰也不希望賠本賺吆喝。因此希望有個大家都滿意的結果。

是快遞員跟你電話溝通過，放在驛站搞丟的？還是快遞員還沒有投遞，直接就做了虛假簽收，等你查詢快遞的時候發現快遞找不到了，搞丟了。屬于哪一種情況？如果是快遞員跟你電話溝通過，你是同意放在驛站，然后去驛站拿快遞的時候發現丟了的話，那么這個情況的話，就要通過快遞公司快遞員跟驛站去協商，要求驛站查詢快遞的下落，一般驛站都是有監控的，丟了就該賠償。如果是快遞員還沒有投遞。就做了虛假簽收，那么你可以先聯系快遞員，看他是不是能夠給你一個滿意的處理和賠償，如果不能達到你的滿意的處理結果或者賠償的結果跟你這個實際價值相差太大的話。你可以直接向快遞公司投訴，因為虛假簽收和丟件的話，快遞公司對快遞員是處罰的很嚴的

我是經營過快遞的，我可以把我的做法介紹給你，主要可分為三種情況處理：

1.快遞放在超市是客戶提議的意見，你要看看有沒有超市人員的簽收單，如果有簽收，說明你這個件已經安全送達，這個丟件的責任就不是你，你也沒有理由賠償給客戶，這個你可以跟客戶說理；如果沒有簽收單，那么就不能證明你的快遞已經送達，那么你就要找其他合法的證據來證明你送到，如果找不到其他證據，那么客戶就可要求你賠償。

2.快遞放在超市是你的意見，而且你征得客戶同意的，同時你也有簽收單，這種情況客戶也可以要求你賠，因為的本來是應該送到他家的，快遞就不會丟，是因為你提議放在超市的，所以才有了丟的機會，不過這個你可以跟客戶協商，看能賠一部分或者免賠。如果沒有簽收單，那就老老實實把件給賠了吧。

3.是你擅自放在超市的，又沒經過客戶同意的，那就不管你有沒簽收單你都要賠的了，客戶沒有授權讓你放超市，你放在超市意味你還是沒有送到.那你就爽快地賠了吧，這個是沒有什么爭議的，否則他投訴到客服，你不僅要賠還要被公司處罰，那你的損失就大了！

上面三點是我的一點經驗，希望能幫到你，謝謝！

以上是律師為大家講解的關于”快遞已簽收丟了怎么賠“的內容，希望可以幫助到各位小伙伴。