商品質量問題退換貨

找客服 實在不行淘寶客服介入

謝謝邀請。櫻桃番茄一般遇到商品質量有問題的情況下，自己會先跟商家做一個溝通，如果商家同意退換貨的話 ，自己就會把貨品退換，大多數情況都不會去選擇扔掉哈~

首先要了解賣家是維權退款還是普通退款，是申請小二介入的糾紛退款還是未申請的退款，其次現在退款率不再對權重產生影響，最后，要判斷賣家是否惡意賣家，還有自己所加入的服務，因為商品質量問題退款成功后，賣家有可能發起維權，若你加入一些特殊的服務，比如假一賠三，或者作出了一些特殊的承諾，這時候就麻煩了。一般處理這樣的退款，要么就不要管他等待它超時自動同意退款申請，這樣后期你有話說，你就說沒看見，我沒同意。否則一旦你同意了相當于你認同了你的商品存在質量問題。在一個就是跟買家溝通后，修改退款協議，改成無條件退換貨，或者協商一致的理由。當然，最重要的還是商品到底是否真正存在質量問題。

這個得看約定的條款有無強制性。即不墊付就不退款。如果是這樣，那就屬于霸王條款，反之，如果是協商性質的條款，就不屬于。

因商品質量瑕疵退貨，運費由出賣人承擔，這個是合同法的強制性規定。如果真是因為質量問題，而且你是在合理的期限內履行驗收義務并提出退款，最終由賣家承擔運費，這個是一定的。

個人認為，依便宜原則，你先墊付運費這個是比較合理的。因為由你聯系快遞公司安排運輸，而且運費通常情況下并不確定，你先行墊付，后由賣方最終承擔，這樣效率更高，而且，運費又不貴，你差這十幾二十塊錢？

以上，僅供參考

可以要求退換退款，也可以要求更換其他同類型產品。折扣是商家主動讓利消費者的，具有一定的有效期，解釋權再商家和平臺。折扣沒了，意味著產品價格上漲，但你不能要求再次給你折扣買其他商品，不能索賠。只能退換退款，或者換貨（同型號產品或當前同等價錢產品）。

不合規定。打折是商品很正常的促銷手段，不能以此為理由拒絕退換。因為特價商品不等于質量有問題商品。如果有質量問題，可以拿去退換，如果與店家協商不成功，就打12315投訴維權吧。

支持7天無理由退換的商品，在不影響二次銷售的情況下，均支持退換，在申請退貨退款前請主動聯系商家溝通協調；注：鮮花、充值、雪糕、虛擬商品、生鮮、水果、特殊定制類等商品暫不支持退換；買家郵費判定，主要分為以下3種情況：包郵商品無理由退貨：由買家承擔退回運費；不包郵商品無理由退貨：由買家承擔寄出+退回的運費；商品質量問題退貨：所有費用應由賣家承擔；如果訂單已投保運費險，未確認收貨前申請的退貨退款，退款成功后72小時內系統自動賠付到買家支付寶余額。

以上是律師為大家講解的關于”商品質量問題退換貨“的內容，希望可以幫助到各位小伙伴。