近日，市司法局在“我的鹽城”APP中植入鹽城掌上“12348”平臺模塊，12348法律咨詢律師在線正式上線運營，成為全省首家實現“12348”法網與政務APP對接單位，為廣大群眾提供律師在線咨詢、法律援助、在線申請、網上公證等便民法律服務。

打開“我的鹽城”APP，點擊下方“政務”模塊，下拉菜單后，點擊鹽城市司法局，通過與“我的鹽城”APP共享用戶體系，即可免于進一步在鹽城掌上“12348”平臺注冊個人信息，為群眾提供了極大地便捷，實現法律問題一站式服務。

市司法局副局長 郭乃軍：今年以來，鹽城市司法局大力推進網上公共法律服務，不斷完善“網上辦”“掌上辦”“線上辦”的模式，積極引導群眾通過“12348”法律服務網、鹽城“12348”微信公眾號、“12348”法律服務電話熱線咨詢法律問題、申請法律援助，為群眾提供“零距離”的法律服務。

據了解，為更好創優公共法律服務供給方式，更好的為群眾提供便利利民、精準普惠的公共法律服務，鹽城市司法局對照“一門辦、一網辦、不見面、提速辦”的要求，利用鹽城12348微信公眾號發布“每日一法”普法公眾號文章、向全市“法潤民生”微信群進行推送、引導群眾通過“12348江蘇法律服務網站”集群。大力優化提升政務服務事項功能，加快推進網上公布法律服務。今年以來，鹽城“12348”法網訪問量34400余次，群眾網上留言滿意度達到100%。“12348”法律服務熱線為群眾提供7×24小時法律咨詢服務，解答法律咨詢18900余次。

12348法律咨詢律師在線多措并舉

服務效率質量雙提升

面對逐步增長的電話咨詢量，北京市法律援助中心從12348平臺坐席服務時長、坐席數量和技術保障等方面入手，延時服務、增量擴容，提高平臺服務供給能力。

增設電話坐席

2019年以來，12348平臺陸續增設電話坐席，并將互聯網帶寬擴容為原來的2倍，充分保證12348平臺順暢運行和各區坐席的通話質量。

目前，12348平臺形成了電話、網絡兩種服務方式交融，市區兩級服務團隊協同的法律咨詢服務平臺。

加強質量監督

12348平臺設立專人專崗負責質量監督，對平臺每日咨詢數據進行統計分析，累計統計報告200余期。同時，管理人員及時收集群眾意見和建議，共回訪13318人次，收集意見建議1643條，實現不滿意回訪全覆蓋。

線上線下“不打烊”

疫情期間連續服務

疫情防控期間，12348平臺持續在線“不打烊”，節假日、周末全無休。服務時間從原來的5×8小時延長到7×8小時，服務時間和咨詢數量雙增加，但質量并沒有降低，12348平臺“服務不見面、線上解難題”的工作優勢得到充分發揮。

12348法律咨詢律師在線今年以來

1

12348平臺已經持續不間斷服務221天。

2

服務時長累計超過27000小時，比去年同期增長48%。

3

解答新冠肺炎疫情相關咨詢8408人次

4

群眾滿意度達到97.7%，收到群眾表揚42件次，比去年同期增長55%。

專題培訓13次

服務質量再提升

12348平臺對疫情防控常見問題定期匯總，并邀請法律專家開展“服務中小微企業、助力復工復產常見問題”等線上專題培訓13次，提升咨詢解答的服務質量。

智能升級 未來可期

北京市公共法律服務中心建設項目作為北京市公共法律服務體系建設中的重要組成部分，被列為北京市2020年辦好民生實事項目。北京市法律援助中心將以公共法律服務中心新址建設為契機，科學謀劃12348公共法律服務熱線智能平臺建設。升級后的熱線平臺不僅包括現有的法律咨詢解答內容，還將包括公證、司法鑒定、法律援助等服務內容，形成“全業務”服務的12348法律咨詢律師在線。